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武汉保安公司开展教育培训提高保安员素质能力和服务水平

发布时间:2022年6月24日 点击次数:938 次

武汉保安公司要在激烈的市场竞争中立于不败之地,能否提供高质量的保安服务是决定因素,而提供高质量保安服务取决于保安员的素质能力和服务水平。如何提高保安员素质能力和服务水平呢?开展教育培训是最行之有效的途径。

一、当前保安员教育培训中存在的问题。

目前,保安员教育培训中存在着不少问题,只有深刻认识并克服这些问题,才能真正做好保安员教育培训工作。一是培训目的性不强。为了培训而培训,这种培训往往走走过场,做做样子。二是师资力量薄弱。由于对保安员教育培训工作重视不够,从而缺乏对师资人员的培养,致使保安员教育培训师资力量不足。三是不尊重教育教学规律,不懂得保安员教育培训需要循序渐进、长抓不懈,对保安员教育培训缺乏长远规划,急于求成心理严重,希望通过-一次或者两次短期培训就能培养合格优秀的保安员。四是忽视了对保安员进行思想品德、职业道德、法律知识、礼仪规范等方面的教育培训。

二、保安员教育培训的重要意义。

一是提高保安队伍素质的有效途径。武汉保安公司应树立依靠保安队伍素质在市场竞争中取胜的观念。保安队伍的素质决定了队伍的战斗力水平,关系到服务质量好坏,没有保安队伍素质的提高,就没有服务质量的提高,就不可能让客户满意,开拓市场赢得客户更是无从谈起。所以,提高保安队伍的素质对于有效开展保安服务、提升保安服务公司的社会形象和信誉有着决定性意义。而提高队伍素质主要是通过保安员教育培训来实现的。作为保安服务公司的管理者必须清醒地认识到在队伍中开展教育培训的重要性和必要性,加大对保安员教育培训的投入,创造有利条件,切实提高保安员从业素质和业务技能,打造一支有战斗力的保安队伍。

二是防止责任事故和违法犯罪行为发生的重要手段。通过开展教育培训,能够有效提高保安员的岗位技能和服务水平,增强职业责任感和法制观念。保安员岗位技能提高了,工作责任感加强了,就能避免工作上的失误,从而尽可能减少责任事故的发生;同时,保安员法律意识增强了,在保安服务中做到依法办事,用法律约束自己的行为,就能有效避免违法犯罪行为的发生。

三是加强队伍管理的重要举措。保安员教育培训与队伍管理是保安服务公司生存和发展必不可少的两个重要因素,而且两者之间存在着相辅相成的必然联系。管理工作不到位,队伍纪律涣散,保安员缺乏学习的积极性,教育培训工作就无从开展;同时,通过教育培训能够增强保安员的纪律意识,提高思想觉悟和工作积极性,养成服从命令、听从指挥的工作作风,从而为队伍管理工作创造有利条件,不断提高队伍管理的规范化、正规化水平。

四是不断提高保安服务质量、服务水平和工作效率的重要保障。保安员作为保安服务的主体,是提供和直接开展各类保安服务的主力军,保安员的综合素质、职业道德、业务技能、工作态度对于能否为客户单位提供优质高效的保安服务起着决定性的作用,而只有通过教育培训才能不断强化保安员的服务意识,才能更好地开展保安服务工作。五是促进保安行业健康持续发展的可靠保障。《保安服务管理条例》施行后,保安职业化进程加速,就市场竞争而言已由单纯的价格竞争,转变为服务质量、人员素质、管理水平、企业品牌和成本控制为一体的综合竞争。加强对保安员的教育培训,才能在以上竞争中确保质量、取得优势,才能促进保安行业健康持续发展。

三、保安员教育培训的特点。

要做好保安员教育培训,首先必须认识到保安员教育培训的特点,只有根据其特点建立的培训机制,采取的培训措施和手段,才符合保安员教育培训的客观要求。

一是针对性。保安员教育培训必须紧紧围绕保安工作需要、针对队伍中存在的问题来开展,帮助他们J解决工作上的实际问题,如思想不稳定、纪律松懈、服务水平低、法制观念淡漠、岗位技能不强、对规章制度学习不够等。要突出重点、有选择性地开展培训,做到查漏补缺,因需施教,避免耗时、耗力,影响队员的积极性。同时,要针对队员之间存在的差异性开展不同内容的教育培训,做到因材施教。

二是目标性。要确定每一次教育培训要达到的目标,目标要细化,比如规章制度学习要做到学员能熟练口述或者默写,消防培训要做到学员知道每种灭火器能扑救什么火灾、不能扑救什么火灾,并能熟练操作灭火器等。不能毫无目标地开展学习训练,这样只会使教育培训流于形式,达不到任何培训效果。

三是计划性。开展教育培训必须有计划、有组织地进行,要明确教育培训的对象、时间、地点、内容、目的、勤务工作的安排、后勤保障、方式等,不!是一时心血来潮,随意而为。

四是阶段性。开展教育培训要分阶段、分层次进行,从最基本的内容开始,由浅入深,由难到易,逐步推进,不可不分主次,拔苗助长。如第一阶段学习规章制度,宣传公司优势,使保安员了解掌握公司制度、组织机构,企业文化,增强其对公司的信心;第二阶段进行*治思想教育、职业道德教育,增强保安员对保安职业的责任感和自豪感;第三阶段通过军事训练培养良好的作风纪律;第四阶段进行法律和礼仪知识学习;第五阶段开展岗位技能培训,使其熟练掌握并运用防卫、消防、急救、验证、检查等技能。

五是长期性。要认识到提高队伍素质不可能一蹴而就,不可能一次性完全、彻底地解决问题,开展队伍教育培训是一一个长期而坚巨的任务,要常抓不懈,立足于常态化,不能懈怠和有急功近利的思想。

六是实效性。开展教育培训的目的是提高队伍的素质,所以培训必须注重实效。教育培训不能脱离实际,其内容要始终与保安工作保持-致,满足工作的需要,并在实践中检验培训效果。

四、保安员教育培训的内容。

保安员教育培训是项贯穿保安工作始终、长期性的、目的明确且十分重要的工作,对于促进保安行业长远健康发展意义重大,它所涉及的培训流程必须规范有序、内容也必须要切合实际因地制宜,决不能搞一-刀切、流水线似的培训。我认为,现在保安员教育培训内容主要包含岗前培训、岗位培训、骨干培训、专业培训。

一是保安员职业道德及文明礼仪。保安员职业道德教育培训有助于提高保安员的整体素质、战斗力,密切同客户的关系。促使保安员热爱本职、忠于职守、遵纪守法、文明执勤、礼貌待人、不谋私利。

二是法律法规及相关规章制度。作为协助客户单位维护安全稳定的特殊群体,只有深入学习了解我国法律法规及公司、客户单位的相关规章制度,才能强化自身法纪意识,遵规循矩,扎实开展好本职工作。

三是军事素质及相关业务技能。一名合格的保安员从新入职到任职工作岗位开展各项工作,必须从最基本的军事队列动作开始,到消防知识及消防防范、反恐知识及相关反恐技能、车辆指挥等都要逐一进行学习并掌握,才能胜任本职工作。

四是保安员职责与权限。此类学习内容十分重要,不仅是规范保安员开展工作的重要保障,更是保护保安员自身安全的重要规定。通过学习,让保安员明确自己的职责范围,以保证在工作中严格履行自己的职责,防止出现失职和滥用职权的行为。

五是结合不同岗位需求和保安工作特别要求组织学习的专业知识和业务技能。

五、落实保安员教育培训的措施。开展保安员教育培训的目的是培养优秀的保安员,必须紧紧围绕这个目标,根据保安员教育培训的特点,遵循教育教学规律,制定落实有效的培训措施。

一是增强培训师资力量。教师是保安员教育培训的组织者、实施者,没有一支专业能力强、教学经验丰富的教师队伍,有效开展保安员教育培训就无从谈起。保安服务公司从长远来看,应通过选拔、录用和培训等手段,努力打造一支高素质、稳定的教师队伍,为开展保安员教育培训创造有利条件。

二是调动保安学员学习积极性。保安员是学习训练的主体,有必要在队伍中开展广泛的训前动员,使他们明确培训的目的,懂得培训对做好保安工作及自身职业发展的重要性,从而在思想上理解、接受培训,激发起学习的主动性和积极性。如果保安员对培训不理解、不配合,被动地学习训练,甚至对培训产生抵触情绪,就很难达到预期的培训效果。

三是制订可行培训计划。制定保安员教育培训的长期计划和短期计划,长期计划是旨在提高队伍的整体素质而进行的长期性规划,如让每名保安员在两年时间内分期完成法律、消防、礼仪规范、规章制度、业务知识和技能等全部科目的在岗培训,并达到每个科目所要求的目标;短期计划是针对当前某个科目培训而制定的、确保该培训工作顺利开展的计划。计划必须具体、可行,对培训的目的、时间、地点、内容、参训人员、执行人员等进行明确规定,对勤务工作进行合理安排,不能因为培训而影响勤务工作的正常开展,绝对不能在没有计划的情况下开展培训。

四是健全培训长效机制。保安员教育培训是一个长期、渐进的过程,将保安员教育培训与选拔用人和奖惩制度挂钩,建立保安员学习档案,作为选拔用人的重要依据。只有形成培训的制度化、规范化,才能真正将一名普通的保安员培养成一名优秀的保安员。保安服务公司应树立任人唯贤的用人理念,选拔使用那些能力强、思想进步、忠诚于公司和保安职业的保安员充实到管理队伍中,坚决杜绝任人唯亲、攀关系讲感情现象。五是采取多样形式培训。开展保安员教育培训应因时因地制宜,根据实际情况,在不影响勤务工作正常开展的情况下进行。集中轮训虽然更有利于教学开展,但受时间、交通、场地等条件的限制,投入也大。对岗前培训和基层骨干培训及法律等专业知识培训可采用脱产方式进行集中轮训,对岗位技能、军事体能、相关制度等内容培训,可以班队为单位,在专职教师的指导监督下,由班队长就地组织学习训练,或者由专职教师下基层进行岗位培训。这样既可以节省大量人力财力,又可以解决保安员的交通、食宿等问题,同时,通过现场教学,增强教学的直观性,使保安员更易于理解和接受。六是进行实时督导检查。为避免培训流于形式、敷衍了事,应成立培训工作督察小组,全程跟踪掌握培训进展情况,随时进行督导检查,对出现的问题及时予以纠正,监督培训承办者做好学习训练记录,包括文字、图片影像记录等,以供检查。

六、培训中心保安员教育培训现状。

目前,武汉保安公司已逐步发展为拥有雄厚师资力量、丰富教学经验、管理比较规范的大型培训机构,不仅具有与培训内容相匹配、满足培训要求的训练场所、办公设施、电教设施、医疗设施,还具有科学、规范的培训组织机构。目前,培训中心有教职员工45人,主要负责岗前培训、在职培训、后备骨干培训、晋级(职)培训及对外有偿培训等。在培训管理上,紧紧围绕确保培训质量,提高学员素质这一中心,实行封闭式人性化管理。在教学中,紧密结合当前实际,主要将思想品德教育、法律知识、军事训练、消防技能、现场急救、岗位技能等贯穿于整个教学体系当中,并根据培训内容和培训计划,建立健全四级培训网络,针对不同的需求进行多层级培训。目前,保安培训中心已成功举办多期高级保安管理人才培训班,举办各类培训500多期,开展专业技能人才培训600余次。在2017年深圳市保安职业技能竞赛中,公司参赛的15名保安员全部进入决赛,并取得了个人综合成绩第2名、第9名,9人进入前30名的好成绩。总之,保安员教育培训是一-项复杂艰巨的任务,万变不离其宗,其主要目的和重要意义在于结合不同工种的保安员实际工作需求,通过开展一系列围绕不同工作岗位的教育培训,不断提高保安员个人和队伍整体素质,更好地为本职工作服务。而教育培训的持续开展需要自上而下的高度重视,多方协同配合。相信只要秉持科学严谨的态度,遵循教育教学规律,积极探索改进工作方法,就一定能将保安员教育培训工作做好,从根本上扭转保安队伍素质不高、战斗力不强的局面。

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